Im Schadenfall arbeiten wir, nicht Sie
Ein Schaden kommt immer ungelegen. Sie melden ihn bei uns, alles Weitere übernehmen wir: Meldung, Korrespondenz, Nachweise, Verhandlung. Und zwar ab dem ersten Tag der Zusammenarbeit.
Warum das der eigentliche Prüfstein ist
Solange nichts passiert, merkt kein Kunde einen Unterschied zwischen zwei Maklern. Der Unterschied zeigt sich genau dann, wenn es unangenehm wird.
Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit zeigen ein deutliches Bild: Mehr als ein Drittel der Befragten ist mit dem Schadenmanagement ihres Versicherers unzufrieden, und fast die Hälfte davon erwägt deshalb einen Wechsel. Die wichtigsten Faktoren sind dabei nicht die Höhe der Zahlung, sondern Geschwindigkeit, Transparenz und Erreichbarkeit.
Genau das ist unsere Aufgabe. Wir sorgen dafür, dass etwas passiert, dass Sie wissen woran Sie sind, und dass Sie jemanden erreichen, der Ihren Vertrag kennt.
So läuft es bei uns ab
- Sie melden bei uns, nicht beim Versicherer. Telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail. Ein Anruf genügt, den Rest fragen wir ab.
- Wir melden weiter, fristgerecht und vollständig, mit allen Angaben, die der Versicherer braucht.
- Wir führen die Korrespondenz. Rückfragen, Nachweise, Formulare, Fristen. Alles läuft über uns.
- Wir begleiten die Besichtigung. Wenn ein Regulierer oder Sachverständiger kommt, sind wir dabei oder haben Sie vorbereitet.
- Wir prüfen die Abrechnung. Ob alle Positionen berücksichtigt sind, auch die Nebenkosten, an die im Eifer niemand denkt.
- Wir verhandeln, wenn nötig. Bei Kürzungen oder Ablehnungen prüfen wir, ob das vertraglich überhaupt trägt.
- Wir halten Sie auf dem Laufenden, auch wenn es gerade nicht weitergeht. Nichts ist unangenehmer als wochenlanges Schweigen.
- Uns anrufen oder kurz schreiben
- Schadenstelle sichern, aber nichts verändern, bevor sie begutachtet ist
- Fotos machen, wenn möglich
- Belege sammeln, wenn vorhanden
Auch Schäden, die andere verursacht haben
Jemand fährt in Ihr Firmenfahrzeug. Der Vertrag der Gegenseite liegt nicht bei uns, der Schaden geht uns formal nichts an.
Wir kümmern uns trotzdem darum. Wir unterstützen Sie bei der Abwicklung gegenüber der gegnerischen Versicherung, stimmen ab, was gebraucht wird, und bleiben dran, bis Sie Ihr Geld haben.
Das gehört bei uns zur Betreuung und wird nicht gesondert berechnet. Und es steht in keinem Maklervertrag, es ist einfach die Art, wie wir arbeiten.
- Unfall mit einem Firmenfahrzeug, Gegner ist schuld
- Ein Handwerker beschädigt etwas auf Ihrem Gelände
- Ein Lieferant liefert falsch und es entsteht Schaden
- Ein Nachbar verursacht Wasserschaden
- Transportschaden durch einen Frachtführer
Was im Schadenfall über die Regulierung entscheidet
Die meisten Kürzungen entstehen nicht aus Willkür, sondern weil formale Dinge schiefgelaufen sind. Genau da setzen wir an.
Bei Großschäden holen wir Verstärkung
Wir sind Versicherungsmakler, keine Anwälte und keine Sachverständigen. Bei größeren Schäden gehört beides dazu, und wir sagen Ihnen, wann es soweit ist.
Aus unserem Netzwerk vermitteln wir Sachverständige, Gutachter, Sanierungsbetriebe und, wo nötig, Fachanwälte für Versicherungsrecht. Viele davon kennen wir seit Jahren und wissen, wie sie arbeiten.
Und weil unter unseren Mandanten Betriebe aus fast jedem Gewerk sind, finden wir auch schnell jemanden, der repariert, trocknet oder wieder aufbaut.
Was Kunden dazu fragen
Wie melde ich einen Schaden?
Am einfachsten telefonisch unter 04321 55928-0. Sie können uns auch per WhatsApp oder E-Mail schreiben, gern mit Fotos.
Sie brauchen dafür keine Vertragsnummer und kein Formular. Sagen Sie kurz, was passiert ist, den Rest fragen wir ab und übernehmen die Meldung beim Versicherer.
Was mache ich, wenn am Wochenende etwas passiert?
Rufen Sie an. Unser Anschluss ist außerhalb der Bürozeiten auf die Mobiltelefone der Inhaber geschaltet. Es klingelt nicht ins Leere.
Bei akuten Schäden zählt oft die erste Stunde: Was muss gesichert werden, was darf nicht verändert werden, wen müssen Sie sofort informieren. Genau dafür sind wir erreichbar.
Kümmern Sie sich auch um Schäden, die nicht bei Ihnen versichert sind?
Ja. Wenn ein Dritter Ihnen einen Schaden zufügt, etwa bei einem Unfall mit Ihrem Firmenfahrzeug, liegt der Vertrag der Gegenseite nicht bei uns. Wir unterstützen Sie trotzdem bei der Abwicklung gegenüber der gegnerischen Versicherung.
Das gehört bei uns zur Betreuung und wird nicht gesondert berechnet.
Was passiert, wenn der Versicherer nicht zahlen will?
Dann prüfen wir zuerst, ob die Ablehnung vertraglich überhaupt trägt. Häufig beruht sie auf einer Formulierung, die anders auszulegen ist, oder auf Informationen, die im Verfahren untergegangen sind.
Wir legen Widerspruch ein und verhandeln. Wenn das nicht reicht, gibt es weitere Wege: das Sachverständigenverfahren bei Streit über die Höhe, die Schlichtungsstellen, und im äußersten Fall den Rechtsweg. Bei rechtlichen Fragen ziehen wir einen Fachanwalt hinzu, weil wir keine Rechtsberatung erbringen dürfen.
Steigt mein Beitrag, wenn ich einen Schaden melde?
Möglich, aber es ist selten ein Grund, einen Schaden nicht zu melden. Bei gewerblichen Verträgen fließt der Schadenverlauf über mehrere Jahre in die Bewertung ein, ein einzelner Schaden schlägt selten sofort durch.
Was Sie nicht tun sollten: einen Schaden verschweigen und später doch geltend machen. Das gefährdet die Deckung. Wenn ein Schaden knapp über dem Selbstbehalt liegt, sprechen wir mit Ihnen darüber, ob eine Meldung sinnvoll ist.
Wie lange dauert eine Regulierung?
Bei klaren Sachschäden oft wenige Wochen. Bei größeren Schäden mit Gutachten, Sanierung und Betriebsunterbrechung kann es Monate dauern, bei Großschäden auch länger.
Was wir zusagen: Sie erfahren von uns, woran es gerade liegt. Auch wenn nichts passiert, melden wir uns. Untersuchungen zeigen, dass die Transparenz für die Zufriedenheit fast so wichtig ist wie die Geschwindigkeit.
Übernehmen Sie auch laufende Schäden bei einem Maklerwechsel?
Das ist möglich, auch mitten in der Bearbeitung. Sprechen Sie trotzdem zuerst mit Ihrem bisherigen Betreuer, denn ein Wechsel während einer laufenden Regulierung bringt Reibung.
Wenn Sie dort nicht weiterkommen, rufen Sie an. Wir sagen Ihnen offen, ob wir in der aktuellen Phase noch etwas bewirken können.